Customer Experience Expert Kredieten (NL vereist)

Roles & Responsibilities

Klinken het analyseren van klantenbehoeften, inzichten vertalen naar een aanbod en bedienmodel alsook het opstellen van doelstelling voor jou als muziek in de oren? Dan zijn wij naar jou op zoek!

  • Je verzamelt en analyseert data om zo inzichten te vergaren m.b.t. concurrenten, producten, klantensegmenten, veranderende wetgeving, marktevoluties, …
  • Je ontwikkelt een strategische visie op een end-to-end ervaring voor onze professionele klanten binnen het domein kredieten.
  • Je vertaalt dit alles door tot een customer experience roadmap, een concreet productaanbod, bijhorende customer journeys en pricing strategie.
  • Je bepaalt samen met risk en operaties het acceptatiekader. Ook de wettelijke vereisten breng je in kaart en volg je mee op.
  • Je rolt de customer experience en de touchpoints uit in samenwerking met de betrokken afdelingen (Online, Kantoren, Care). Je stelt daarbij ook KPI’s op en zorgt ervoor dat de klantervaring kan gemeten worden.

Profile

  • Je hebt een master denkniveau.
  • Je hebt ervaring in een gelijkaardige functie binnen kredieten. Je hebt reeds een eigen visie ontwikkeld op dit domein en hebt een goede kennis van de bijhorende wetgeving en processen.
  • Je hebt ervaring met het opstellen van strategische en tactische plannen.
  • Kennis van of ervaring binnen het professionele segment is een pluspunt.

About Dynafin Consulting

DynaFin Consulting is een consultancybureau dat diensten levert in één enkele sector, de financiële dienstensector.

 

Ons bedrijf bestaat uit meer dan 120 toegewijde consultants die onze klanten ondersteunen met een sterke expertise in de domeinen Invest – Payments – Credits – Insurance domains:

 

Operational Excellence

Regulatory and Risk Excellence

Technological Excellence

 

Met meer dan 100 klanten (Retail of Private Banking, Asset Managers, Transfer agents, Custodians, banking system providers, securities services providers, online broker, ...) en de hoge kwaliteit van onze deliveries, is DynaFin het leidende consultancybureau in de financiële sector in België. 

 

Wij steunen op hoogopgeleide consultants met meerdere jaren ervaring in de financiële sector.